Dyson Airwrap Cihazının Kırık Başlığı Ve Kapanma Sorunu İçin Değişim Talebi

Dyson Airwrap Coanda 2X cihazımı fırça başlığında kırılmalar ve yön değişimleri olduğu için yaklaşık 2–3 hafta önce yetkili servise bildirdim. Bana bunun kullanıcı hatası olduğu, yeni başlığı ücretli almam gerektiği söylendi. Bunu kabul etmeyip düzleştirme başlığındaki sorunu da ilettim; saç tamamen bittikten sonra bile başlığın çalışmaya devam ettiğini, görüntülü görüşmede canlı olarak gösterdiğimi ve sonrasında video gönderdiğimi belirttim.

Tüm bu anlatımlarıma rağmen sadece başlık göndermeyi teklif ettiler, ben ise cihazın komple değişimini talep ettim. Bunun üzerine cihazı servise göndermemi, sıkıntı varsa değişim yapılacağını söylediler. Cihazım yaklaşık 1 hafta 10 gün boyunca Dyson’da kaldı ve bugün elime ulaştı. Gönderilen tamir özetinde sadece filtre temizliği yapıldığı, testlerden geçtiği yazıyor ve hiçbir sorun bulunamadığı belirtiliyor, üstelik yeni başlık da gönderilmemiş.

Dyson’ın Instagram hesabına da yazdım, cihaz geldikten sonra kullanmam, aynı sorun devam ederse tekrar bakılacağı söylendi. Cihazı bugün kullandım ve önceki halinden bile daha kötü durumda. Artık kapatma tuşuna basmadan cihaz kapanmıyor, kullanım sırasında ciddi sorun çıkarıyor. Ürünü alırken verilen büyük vaatlerin, satış sonrası süreçte kesinlikle arkasında durulmadığını yaşadığım süreçten açıkça görüyorum.

Hem fırça başlığı ve düzleştirme başlığındaki sorunlarımın hem de cihazın kendi açma-kapama problemimin çözülmesini, bu aşamadan sonra ya cihazımın komple değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Dyson’dan, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve servisten de düzelmeden dönen cihazım için sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Referans numaram Dyson tamir özetinde yer alan 49245328’dir.