Dyson Airwrap Cihazım Kayıp, Kargo Ve Onarım Süreci Çözülmedi

Dyson’dan aldığım Airwrap hs08 model cihazım için 1 Eylül 2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 2 Eylül’de ürünüm Dyson yönlendirmesiyle Kolay Gelsin firması tarafından kargo ile teslim alındı, 3 Eylül’de onarımın başladığına, 4 Eylül’de de kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Teslim tarihi olarak 7 Eylül görünüyordu ancak bugün itibarıyla hâlâ ürünüm elime ulaşmadı.

7 Eylül’den bu yana kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, artık üzerime kayıtlı herhangi bir gönderi görünmediği, sistemlerinde böyle bir kargo bulunmadığı söyleniyor. Dyson tarafını aradığımda ise ürünün kargoya verildiği bilgisi dışında somut bir yanıt alamıyorum. Ürünümün garantide olduğu bu süreçte ilk muhatabımın Dyson olması gerektiğini düşünüyorum; hem Dyson’dan hem de Kolay Gelsin’den mağdur ediliyorum ancak öncelikli şikayetim Dyson firmasınadır.

Yaklaşık 7 Eylül’den beri her gün Dyson ve Kolay Gelsin ile telefonda görüşerek ürünümün akıbetini anlamaya çalışıyorum. Dyson müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp çok sayıda kayıt oluşturdum, her seferinde sorunumun çözüleceği söylendi fakat ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir adım atıldı. Sadece ben aradığımda kısa süreli bilgilendirmelerle oyalanıyorum, Dyson tarafından tarafıma hiçbir proaktif dönüş yapılmıyor.

Bu süreç, özellikle 17 Eylül itibarıyla ciddi bir mağduriyete dönüştü. Evde dört kişi olarak bu ürünü günlük düzenli biçimde kullanıyoruz ve cihazım kaybolduğu için temel ihtiyacımı karşılayamıyorum, komşudan saç kurutma makinesi ödünç alarak günü kurtarmaya çalışıyorum. Günlük hayatım olumsuz etkilendiği gibi, her gün en az bir saatimi telefonda derdimi anlatmakla geçiriyorum.

Dyson’ın bu süreçte ürünümün ve kargo/onarım sürecinin arkasında durmadığını, kaybolan ürünümle ilgili net bir açıklama yapılmadığını ve çözüm sunulmadığını görüyorum. Ürünümün nerede olduğuna dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bulunamayan Airwrap hs08 cihazımın yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.