Sürekli Filtre Arızası Ve Değişim Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım 9YM-EU-VAA3675A seri numaralı Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma setim, aldığım günden bu yana kronik bir arıza sebebiyle kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünü özellikle güvenilir ve kaliteli bir marka olduğu için, emsallerine göre daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim ancak yaşadığım tekrar eden arıza nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Satın alma tarihinden yaklaşık bir ay sonra, Haziran 2026’da cihaz ilk kez filtre arızası verdi ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek cihazı servise gönderdim. Serviste filtre değişimi yapıldı ve cihazım 6 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi.

Ancak cihaz, tamir edilip geldikten sonra sadece yaklaşık 2,5 ay içinde, 22 Eylül 2026 itibarıyla birebir aynı filtre arızasını yeniden vermeye başladı. Dyson müşteri hizmetleri ve servis ile tekrar görüştüğümde, cihazın yeniden servise gönderilerek onarım yapılabileceği, değişim için ise yine servisin karar vereceği söylendi. Bir önceki arızada da aynı şekilde yalnızca tamir seçeneği sunulmuş, kısa sürede tekrar bozulmasına rağmen değişim yönünde bir adım atılmamıştı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, kısa süre içinde aynı arızanın tekrarlaması ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır. Kanunun tüketiciye tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde, ikinci kez aynı arızayı veren bu ürün için tekrar tamir veya onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson Türkiye’den, garantisi ve yasal süreci devam eden bu cihazımın, ayıplı mal kapsamında, birebir sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.