Dyson Airwrap Büyük Hacim Fırçasındaki Deformasyon Garanti Kapsamına Alınmalı

28.11.2024 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap saç şekillendiricimin kutu içeriğinde bulunan büyük hacim fırçası aparatında sorun yaşamaktayım. Aparatı çıkarıp takarken kilit mekanizması normalden çok daha sert çalışıyor ve aparatı çıkarırken zorlanıyorum. Kontrol ettiğimde bağlantı kısmındaki plastik tırnak bölümünde erime ve deformasyon olduğunu fark ettim.

Kullanım sırasında fırça başlığı tam sabit durmuyor, saç şekillendirirken yerinden oynuyor. Ayrıca saçım fırça üzerinden eskisi gibi rahat kaymıyor ve ürünün kullanım performansında belirgin bir düşüş oluştu. Ürünü hep normal kullanım koşullarında kullandım ve cihazımın garanti süresi halen devam etmektedir.

Bu durum üzerine önce e-posta ile Dyson’a ulaştım, ardından maile dönüş olarak tarafıma telefonla görüntülü arama yapıldı. Görüşmede eriyip deforme olan yeri gösterdim, cihazın seri numarası teyit edildi. Tüm bu incelemeye rağmen bana bu durumun “kozmetik hatası” olduğu, garanti kapsamında olmadığı ve istersem ürün kodu paylaşılarak Dyson com TR’den aynı aparatı satın alabileceğim söylendi. Zaten bu ürünü satın alabileceğimi ben de biliyorum; ancak bu kadar yüksek bedel ödeyip aldığımız, garantisi devam eden bir üründe, plastik aksamın yalnızca belirli bir noktasında oluşan erimenin “kozmetik” sayılıp garanti dışı bırakılması bana hem haksız hem de tüketici açısından güvensiz gelmektedir.

Güvenlik ve performans açısından cihazımın tekrar detaylı olarak incelenmesini ve deforme olmuş büyük hacim fırçası aparatının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.