Dyson Airwrap Başlıklarının Performans Sorunu Ve Yeni Nesil Değişim Talebi

16 Temmuz’da Media Markt’tan Dyson Airwrap Co-anda 2X saç şekillendirme ve kurutma setini satın aldım. Ürünü almamdan kısa bir süre sonra başlıkların değiştiğini ve yeni nesil başlıkların satışa çıktığını gördüm. Kutu içerisinden çıkan düzleştirici ve dalga başlıklarını ise her kullanımımda performans açısından oldukça yetersiz buluyorum.

Saç yapım dalgalı ve ürünü 5–6 kez denememe rağmen saçım her seferinde kabarık kalıyor ve istenilen düzgün, pürüzsüz sonucu vermiyor. Özellikle düzleştirici ve dalga başlıklarının saçtaki etkisi beklentimin çok altında kaldı. Bu başlıkların performansı nedeniyle ürünün zaten satıştan kaldırıldığını ve üretimden kalkmış olmasının da markanın bu başlığın arkasında tam olarak durmadığını gösterdiğini düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, performans kaynaklı bir sorun ya da donanımsal problem halinde ancak aynı statüde yer alan başlık ile değişim veya onarım yapılabileceğini, bir üst veya alt model ile değişim sağlanamayacağını ilettiler. Ancak yaşadığım sorun doğrudan bu başlıkların performansı ve yeni nesil başlıkların satışa sunulmuş olmasıyla ilgili olduğu için bu yaklaşımı yeterli bulmuyorum.

Saç yapım ve kullanım şeklime rağmen istenen sonucu vermeyen bu başlıkların yeni nesil, daha iyi performans gösteren başlıklarla değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek Dyson’dan gerek Media Markt’tan, müşteri memnuniyetini gözeten, mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.