Düzleştirme Aparatı Çalışmıyor, Servis Çizikli Değişim Ürünü Gönderdi, Yeni Ürün Talebi

Dyson’dan 3 Nisan’da satın aldığım Airwrap Co-anda 2X saç şekillendirme ve kurutma seti 6 Nisan’da elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda düzleştirme aparatının tam olarak işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile canlı görüşme yaptım, sorunu anlattım ve üründe problem olduğu teyit edilince servise yönlendirildim.

Kargonun teslim alınma tarihi 6 Nisan 2026, müşteri hizmetleri ile görüşmem 15 Nisan 2026, ürünü kargoya teslim tarihimi 16 Nisan 2026, servisin ürünü işleme alma tarihi ise 21 Nisan 2026’dır. Ürün tekrar tarafıma 23 Nisan 2026’da gönderildi. Ancak çiziksiz, henüz 10 günlük olan cihazı göndermeme rağmen aynı problem devam ediyor ve bana gelen ürün çiziklerle dolu, adeta bambaşka bir cihazdı. Servis, bu çizik ve deformelerin tarafımdan yapıldığını, ürünün kendilerine bu şekilde ulaştığını iddia ediyor. 10 günlük bir cihazı bu hale getirip servise göndermem zaten hayatın olağan akışına aykırı, ayrıca teslim ettiğim ürünün durumu ile gelen ürünün durumu birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Tarafıma, gönderdiğim çiziksiz üründen farklı, çiziklerle dolu ve sorunu giderilmemiş bir cihaz gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır, kutusunda, birebir çalışan bir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.