Dyson Coanda 2X Tarama Başlığı Kırıldı, Tüm Cihazı Göndermemi İstiyor

Dyson Coanda 2X saç şekillendiricimin tarama başlığının dişleri daha 3. Kullanışımda yerinden çıktı ve başlık kullanılamaz hale geldi. Ürünü alalı bir ay bile olmadan böyle bir sorun yaşamam, böylesine kurumsal olduğu düşünülen bir markaya hiç yakışmadı. Onca parayı adeta çöpe atmış gibi hissediyorum ve Dyson markası benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Destek ekibiyle görüştüğümde, stokta olmadığını, tüm cihazı komple incelemeye göndermem gerektiğini söylediler. Sadece tarama başlığında sorun varken tüm cihazı göndermemi istemeleri ve buna ek olarak oldukça umursamaz bir tavırla yaklaşmaları kabul edebileceğim bir durum değil. Dyson’u diğer muadil markalardan ayıran şeyin müşterisinin arkasında durması olması gerektiğini düşünürken, tam tersi bir deneyim yaşadım.

Tarama başlığımın garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.