Dyson Airwrap Başlığının Kayıp Olması Ve Tutarsız Servis Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet

Dyson.com.tr üzerinden yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldığım Dyson Airwrap cihazımın başlığı bozulduğu için yaklaşık bir ay önce Dyson servisi ile iletişime geçtim. İlk aşamada ürün alımı için kargo talebi oluşturuldu; ancak kargo firması (Yurtiçi Kargo) bu talebi iptal etti, daha sonra tekrar talepte bulundum.

Müşteri temsilcisi bana yalnızca sorun yaşadığım başlıkları göndermemi istedi, ben de talep edildiği gibi sadece arızalı olduğunu düşündüğüm iki başlığı gönderdim. Fakat daha sonra mailime, bütün başlıklar gönderilmediği için ürünün hiçbir işlem yapılmadan iade edildiği bilgisi geldi. Buna rağmen geri gönderilen kutunun içinden gönderdiğim iki başlıktan yalnızca biri çıktı, diğer başlık ise kaybolmuş durumdaydı.

Yaklaşık bir aydır bu süreçte sorunum çözülmedi ve mağdur ediliyorum. Cihazımı tekrar servise göndermek istediğimde, eksik başlıktan dolayı şu an servise gönderemeyeceğim söyleniyor. Dyson servisi ile yaptığım görüntülü görüşme sonrasında tekrar talepte bulunduğumda ise daha önce bir kez görüntülü konuşma yapıldığı ve yeniden görüntülü görüşmeye gerek olmadığı iletildi; şu an yeniden talepte bulunmak istediğimde ise bu kez görüntülü görüşmenin zorunlu olduğu söyleniyor. Süreç boyunca tarafıma çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Dyson servis kayıt numaram 43067614 olan dosyam kapsamında, Adana/Seyhan’da bulunan cihazımın eksik olduğu söylenen başlık gerekçe gösterilmeden, Dyson Airwrap cihazımın eksik başlık konusu da dikkate alınarak komple servise alınmasını ve cihazımın artık sorunsuz şekilde kullanılabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.