Dyson Airwrap Başlığı Hızla Kırıldı Ve Servis Şartı Müşteriyi Üzdü

Dyson Panora mağazasından yaz aylarında aldığım Airwrap cihazımın başlıklarından biri çok kısa sürede aşınarak kırıldı. Bu fiyatta ve kalitede olduğunu düşündüğüm bir üründe bu kadar çabuk deformasyon beklemezdim.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme talep ettiler, kabul ettim ve başlıktaki kırıkları net şekilde gösterdim. Buna rağmen telefonu sabitleyip ürünü saçımda kullanmamı ve bunu da kameraya kaydetmelerini istediler. Kırık ve aşınma bu kadar barizken, böyle bir talebi hem gereksiz hem de rahatsız edici bulduğum için kabul etmedim.

Sonrasında ürünü servise gönderebileceklerini, sürecin 10–20 gün süreceğini ve eğer hatanın onlara göre kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verilirse servis ücretini benim ödeyeceğimi söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi hem de sürecin bu şekilde yürütülmesi, bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir markadan beklediğim yaklaşım değil.

Airwrap cihazımda kırılan başlığın, kullanıcı hatası varsayılmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.