Arızalı Dyson Airwrap Co-anda2X Ürünü Yenisiyle Değiştirilmek İsteniyor

07.01.2026 tarihinde Kayseri’de Kayseri Park AVM içindeki Dyson satış noktasından Dyson Airwrap Co-anda2X saç şekillendirme ve kurutma seti satın aldım. Ürünü eve getirip paketi açarak incelediğimde, yeni aldığım cihazın 1–2 saniye çalışıp durduğunu, yani işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Bu kadar yüksek ücret ödeyip sıfır ürün almış olmama rağmen arızalı bir ürünle karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ertesi gün telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, direkt olarak ürünü servise yönlendirmem gerektiği söylendi. Ancak ürünün ayıplı olduğunu, hiç kullanmadığımı ve bu nedenle tamir edilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana çözüm olarak yalnızca servis seçeneğinin sunulması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep olmaktadır.

Ben ürünü sıfır ve sorunsuz kullanmak için aldım, bu nedenle tamir değil, ayıplı çıkan ürünümün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.