Dyson Airwrap Aşırı Isınma Ve Plastik Erimesi Güvenlik Riski Oluşturuyor

Dyson Airwrap ıd cihazımı motor arızası, başlıkların sürekli düşmesi, aşırı ısınma, plastik aksamın erimesi ve saç yakması gibi ciddi sorunlar nedeniyle, kendi orijinal deri koruma kutusuyla ve ürünün orijinal satış kutusuyla birlikte yetkili servise gönderdim. Bu ürün için 29.999 TL ödemiş olmama rağmen hem ürünün performansı hem de güvenlik açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Cihazı ve başlıklarını servise gönderirken tüm ürünlerimi çiziksiz, eziksiz ve sağlam bir durumda yolladım. Ürün, orijinal satış kutusunun içinde ve kendi özel deri saklama kutusuyla birlikte gönderildi. Buna rağmen servisten dönüşte ürün bana kutusuz, aleni şekilde yırtık ve sıradan bir karton kolinin içine konularak, herhangi bir koruma olmadan gönderildi. Ürünlerimde hasarlar, çizikler ve kullanılmış izlenimi veren deformasyonlar oluşmuş halde geri gönderildi. Yani servise sağlam giden ürünlerim, hasarlı ve yıpranmış bir şekilde elime ulaştı.

Servis sürecinde de ayrı bir mağduriyetle karşılaştım. Ürün servisten tarafıma gönderilirken orijinal özel deri saklama kutum hiç gönderilmedi, bu kutu kayboldu ya da imha edildi ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ayrıca kargo firması Kolay Gelsin, ürünün ağır hasarlı olduğunu belirterek bana mesaj atmış ve kargoyu bana getirmeden doğrudan depoya iade edileceğini bildirmiştir. Onarımdan dönen bu kargonun ağır hasar aldığı kayıt altına alınmasına rağmen, sonrasında bana yine hasar almış ürünler geri gönderilmiş ve bu sürece ilişkin tüm ekran kayıtları tarafımda mevcuttur.

Tüm bu yaşananlara rağmen Dyson, kargoda hasar gören ve arızası da giderilmemiş olan ürünü sıfır ürünle değiştirmek veya ücret iadesi yapmak yerine, hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı cihazı tekrar tarafıma göndermeye devam etmiştir. Ürün, hem aşırı ısınma hem de eriyen plastik parçalar nedeniyle sağlığımı ve can güvenliğimi riske atan bir hâle gelmiş olmasına rağmen bu durum dikkate alınmamıştır.

48221128 referans numaralı servis raporunda, yaşanan sorunlar için “sorun tespit edilemedi, saç tipiyle alakalı” denilerek eriyen plastik aksamın ve diğer arızaların sorumluluğu tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Cihazın plastik parçaları ve başlıkları gözle görülür şekilde zarar görmüş ve deformasyon oluşmuş olmasına rağmen, servis raporunun bu şekilde gerçeği yansıtmaması benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur. Ayrıca süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de alakasız ve ilgisiz cevaplar verilmiş, bir seferinde “yeni başlık gönderildi” denmesine rağmen gelen kutudan daha eski bir başlık çıkmıştır.

Ayıplı hâle gelmiş, güvenlik riski taşıyan, serviste hasar gören, orijinal satış kutusu ve özel saklama kutusu dahi kaybedilen bu ürün için ödediğim 29.999 TL bedelin tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamlamış bulunmaktayım ve sürecin hızla, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.