Dyson Airstrait Ürünün Çizik Olması Ve Mağaza Çalışanlarının Umursamaz Yaklaşımı

Forum İstanbul Dyson mağazasından dün satın aldığım pembe Dyson Airstrait ürününü bugün kutusundan çıkardığımda, ürünün çıkan parçasında küçük de olsa bir çizik olduğunu fark ettim. Yeni ve bu kadar yüksek bedelli bir üründe böyle bir kusur görmek zaten moral bozucuyken, mağaza çalışanlarının konuyla ilgilenme şekli beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Çizik olan kısmın “zaten çıkabilen bir parça” olduğu söylenerek, son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla yaklaşıldı, ne Dyson markası adına ne de Forum İstanbul Dyson mağazası adına tatmin edici bir ilgi veya çözüm sunulmadı. Yaklaşım tarzı ve kullanılan üslup nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

25.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün çiziksiz ve sorunsuz olması ve herhangi bir problem yaşandığında çalışanların daha kibar, ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Ürünün çizik olan kısmıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, gerektiğinde değişim gibi bir çözüm sunulmasını ve Forum İstanbul Dyson mağazası çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve saygılı olmaları için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.