Dyson Airstrait Üretim Hatası Kullanıcı Suçu Olarak Atanması Ve Saygısız Müşteri Desteği

Dyson’dan 14 Aralık 2025’te Marmara Park Dyson mağazasından satın aldığım Dyson Airstrait saç düzleştirici (Ceramic Apricot) (Ceramic Apricot) cihazımda açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon bulunmaktadır. Ürünün sol iç birleşim kısmında belirgin bir plastik çıkıntısı/deformasyon var, sağ tarafta aynı bölgede böyle bir durum yok. Cihaz simetrik değil ve bu durumun kesinlikle üretim/hizalama hatası olduğunu düşünüyorum. Ürünü son derece özenli kullandım, kullanıcı hatası iddiasını asla kabul etmiyorum.

07 Mayıs tarihinde Dyson WhatsApp hattı üzerinden destek almak için kendilerine ulaştım. Ancak daha sorunun ne olduğunu bile sormadan, en ufak bir inceleme yapmadan doğrudan “kullanıcı kaynaklı hata” denilerek konu geçiştirildi. Geç dönüşlerini bile bir kenara bırakıyorum, asıl problem müşteri temsilcisinin son derece lakayıt, ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemesidir. Müşteriyle bu kadar üst perdeden, peşin hükümlü ve umursamaz bir şekilde konuşulmasını Dyson gibi bir markaya yakıştıramıyorum ve ciddi anlamda sinir bozucu buluyorum.

Dyson ürünlerine binlerce lira verip, ürüne gözümüz gibi bakarken, cihazın bir tarafından böyle bir deformasyonla karşılaşmak ve üstüne danışma hattından adeta baştan savılır bir tavır görmek kabul edilemez. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur, istenirse ilgili numaraları yetkili birime iletebilirim.

Ürünümdeki bariz üretim/hizalama hatasının hiçbir şekilde kullanıcı hatasına bağlanmadan kabul edilmesini, cihazımın derhal incelenmesini ve öncelikli olarak birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin ve müşteri temsilcisinin tutumunun Dyson tarafından ciddiye alınmasını, gerekli aksiyonların alınarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.