Dyson Airstrait Saç Düzleştiricinin Yanlış İade Bilgisi Ve Elektriklenme Sorunu

30.05.2026 tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki Dyson satış noktasından Dyson Airstrait saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü aldığımda bana özellikle 14 gün içinde iade hakkımın olduğu söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım ancak ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren saçlarımı düzleştirdikten yaklaşık 10 dakika sonra saçlarım kabarıyor ve ciddi şekilde elektrikleniyor. İlk gün saç yapıma bağlı olabileceğini düşünerek bekledim fakat ürünü her kullandığımda aynı sorunu yaşamaya devam ettim.

Üründen memnun kalmadığım için, ürünü aldığım tarihten sadece 4 gün sonra bugün çağrı merkezini arayarak iade talebinde bulundum. Ancak mağazadan yapılan alışverişlerin iadesinin çağrı merkezinden alınmadığı söylendi. Ürünü mağazadan satın aldığımda ise ürünü beğenmezsem iade işleminin çağrı merkezi üzerinden yapılacağı özellikle ifade edilmişti. Şu an 25.000 TL bedelli bu ürünün iadesini ne çağrı merkezi alıyor ne de mağaza yardımcı oluyor, iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve ortada kalmış durumdayım.

Hem mağazanın verdiği yanlış bilgi hem de Dyson markasının bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunmaması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ürün saçıma uygun olmadığı için ve her tüketicinin 14 gün cayma hakkı olduğu için, ürün bedeli olan tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, ayrıca Dyson’da hiçbir yetkiliye sağlıklı bir şekilde ulaşamadığımı belirtmek isterim. Harcadığım ücret az bir tutar değil ve yaşadığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.