Dyson Airstrait Değişim Cihazı Aynı Plaka Arızasıyla Çizik Ve Kirli

Dyson Airstrait cihazımı, başlıktaki plakanın yerinden oynaması nedeniyle servise gönderdim. İlk aşamada WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme ile hızlıca kayıt açılması ve “sıfır cihaz gönderileceği” söylenerek cihazımın çok hızlı şekilde teslim alınması beni memnun etmişti ancak bu memnuniyet çok kısa sürdü. Sıfır cihazımı gönderip, yerine ayıplı bir ürün almamın başlangıcı olduğunu sonradan anladım.

Tarafıma “yeni cihaz” gönderildiği söylendi fakat gelen ürünün adaptöründe çizikler vardı, cihaz kirliydi ve kullanılmış hissi veriyordu. İlk açtığım anda yanmış plastik kokusu aldım. En rahatsız edici nokta ise, cihazı servise gönderme sebebim olan yerine tam oturmayan plaka arızasının bu gönderilen cihazda da aynen devam ediyor olmasıydı.

İşin ilginç tarafı, ilk WhatsApp görüşmesinde “sıfır cihaz gönderileceği” söylenerek cihazım çok hızlı şekilde teslim alınırken, şimdi aynı hız ve hassasiyeti göremiyorum. Günlerdir oyalandığım yetmezmiş gibi, bana gönderilen çizikli ürün için “kullanıma engel değil” deniliyor. Benim kullanımımı engelleyip engellememesi ayrı konu; asıl sorun, sıfır diye gönderildiği söylenen bir ürünün çizikli, kirli ve şüphe uyandıracak durumda olması.

Tekrar Dyson’a ulaştığımda sürekli not alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat günlerce bekletildim. Sonunda gelen yanıt tam bir hayal kırıklığıydı. Adaptördeki çiziklerin “kullanıma engel olmadığı” ve bu yüzden sorun olarak görülmediği iletildi. Yani müşteriye çizikli, kirli ve durumu şüpheli bir ürün göndermek Dyson için normal kabul ediliyor. Yanık koku için ise cihazı tekrar göndermem ve 20 güne kadar beklemem gerektiği söylendi.

Bunun yanında benim gönderdiğim cihazın açma-kapama tuşu siyahken, bana gelen cihazın tuşu kırmızıydı. Bunun açıklaması da “yeni modeller böyle” şeklinde yapıldı. Ben Dyson’a temiz, sadece tek bir arızası olan bir cihaz gönderdim; karşılığında çizikli, kirli, yanık kokan ve aynı arızayı taşıyan bir cihaz aldım.

Yaklaşık 2–3 haftadır süren bu servis sürecinde, bu kadar yüksek fiyatlı bir üründe yaşadığım deneyim tam anlamıyla kabul edilemez düzeyinde ilerliyor. Sorunu gerçekten çözmek yerine müşteriyi oyalayan, bekleten ve kusurlu ürün gönderen bir yaklaşım ile karşı karşıyayım. Cihazım yarın tekrar servise gidiyor. Bu süreçte cihazımın ayıpsız, gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini ya da kusursuz şekilde onarımının yapılarak tarafıma sunulmasını, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.