Dyson Airstrait Cihazının Aşırı Isınması, Saç Zararına Yol Açması Ve Değişim Talebi

Dyson Airstrait cihazımı Aralık 2025’te satın aldım ve aldığım günden beri aşırı ısınma, saçı koparma ve saç tellerini sürekli tülermeye sebep olma problemi yaşıyorum. Cihaz, saçımı düzleştirmek yerine kabartıyor ve istediğim düz görünüme hiçbir şekilde ulaşamıyor. Bu kadar yüksek ücret ödeyip hem sonuç alamayıp hem de saçımın zarar görmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünü ilk aldığımda eve geldiğimde cihazın ayarlarının yurt dışı modunda olduğunu fark ettim ve o zaman da müşteri hizmetlerini aramıştım. Zaman zaman ekranda uyarılar çıkıyordu. Filtre temizliği konusunda ise oldukça dikkatliyim; filtreyi düzenli aralıklarla temizliyorum, hatta sabunlu suda yaklaşık 30 dakika bekleterek bakımını yapıyorum. Buna rağmen cihaz ısınıp saçlarımı koparmaya ve tülermeye devam etti.

Cihazı şu ana kadar iki kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde filtre tıkalı denilip filtreyi değiştirdiklerini söyleyerek ürünü geri yolladılar. Ancak ben zaten filtreyi temizleyip o şekilde göndermiştim. Aradan yaklaşık iki ay geçti ve cihaz yine aynı problemi göstermeye devam etti, hiçbir şekilde düzgün bir düzlük vermedi. Tekrar gönderme kararı aldığımda, sırf yine aynı şey söylenmesin diye filtreyi temizlediğime dair görsel çekip öyle kargoladım.

Buna rağmen tarafıma telefonla bir bilgilendirme yapılmadı, sadece mesaj gönderilerek serviste incelemeye alındığı ve filtrenin “olağan dışı tıkalı” olduğu yazıldı. Elimde filtrenin temiz olduğuna dair görseller mevcut. Buna karşın her seferinde aynı gerekçeyle cihazı değiştirmeden geri yollamaya çalışmaları, sorunun gerçek kaynağıyla ilgilenilmediğini düşündürüyor. Saçımda sorun olabileceğini bile düşünerek cihazı başkalarının saçında da denedim ve onlarda da benzer sonuç vermedi, beklenen düzleştirmeyi sağlamadı.

Bu kadar yüksek ücret ödenmiş bir ürünün hem performans göstermemesi hem de saçlara zarar vermesi kabul edilebilir değil. Artık bu cihazı kullanmak istemiyorum. Dyson’dan mevcut cihazım için hiçbir onarım ya da tekrar servis süreci olmadan, net ve açık biçimde bire bir ürün değişimi yaparak sıfır, yeni bir Airstrait makine göndermesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.