Dyson Gen5 Detect Süpürgemde Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

6 Kasım tarihinde Dyson Gen5 Detect süpürgemde 'hava yolu tıkanıklığı' uyarısı verdiği için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre çeşitli testler yaptırıldıktan sonra cihazın arızalı olduğuna karar verilip servise alınmasına karar verildi. Kargo sürecinde de yaklaşık bir hafta boyunca ürün tarafıma teslim edilemedi, sonunda işlem yapılıp geri gönderildi. Ancak cihazı teslim aldığım günden beri her çalıştırmaya çalıştığımda yine sürekli 'hava yolu tıkalı' hatası almaya devam ediyorum.

Yoğun çalışma tempom nedeniyle durumu mail yoluyla iletip sorunun devam ettiğini açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma ancak 3 gün sonra dönüş yapılıp, 'bizi arayın' denildi. Ben de tekrar aradım, cihazı kullanamadığımı ve her yerini zaten serviste temizlediklerini söylememe rağmen, aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırarak sadece zaman kaybı yaşattılar ve sonuçta cihaz yine aynı hatayı verdi.

Son görüşmemizde telefondaki müşteri temsilcisi, filtreyi değiştirmeniz gerekiyor ancak şu an stokta yok diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ben konuşma sırasında dinlenmediğimi belirttiğimde ise ses tonunu yükseltip adeta atarlanarak, 'yeni filtrenizi beklemeniz gerekiyor' şeklinde, müşteriye karşı kesinlikle kullanılmaması gereken bir üslupla konuştu. Bu saygısız tavır, yaşadığım teknik problemden bile daha rahatsız edici hale geldi ve bu konuyu yurt dışındaki headoffice dahil olmak üzere en üst düzeye taşıma niyetindeyim.

İki yıldır yalnızca yazlık alanda, yılda yaklaşık üçer aylık sınırlı kullanımda olan bir cihazın bu şekilde arıza vermesini ve müşteri hizmetlerinin bu kadar üstünkörü ilgilenmesini kabul edemiyorum. Üstelik şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ama çözüm de üretilmedi, cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor.

Garanti kapsamındaki Dyson Gen5 Detect süpürgemin sürekli aynı hatayı vermesi, servise rağmen sorunun giderilememesi ve müşteri temsilcisinin saygısız üslubu nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Kendileri her türlü ekran görüntüsünü aldılar zaten, buraya tekrar yüklemiyorum.