Dyson Airstrait Arızası Ve Değişim Sürecinde Seyahat Çantası Talebi

Dyson Airstrait cihazımı Evkur üzerinden satın aldıktan sonra kullanım sırasında sürekli tekrarlayan sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyor, ekranda voltaj uyarısı veriyor ve “temizleniyor” uyarısı göstererek kendini kilitliyor. Birkaç kez kullanım sırasında cihazdan duman çıktığına da şahit oldum. Cihazı kuru saçta kullandığım denemelerde de aynı problemler devam etti.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve servis tarafından değişim kararı verildi. Ancak şu anda yeni cihazın stoklara girmesini bekliyorum ve ürünsüz kaldığım bu süreç uzamış durumda. Ürünü ilk aldığımda tarafıma yalnızca Airstrait cihazı teslim edildi; herhangi bir saklama veya seyahat çantası ile ek saç şekillendirme seti verilmedi.

Yakın zamanda yurt dışına seyahat edeceğim için özellikle seyahat çantasına ciddi anlamda ihtiyacım var. Yaşadığım arızalar, ürünü servise göndermek zorunda kalmam ve şu an yeni cihaz için stok bekliyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu sebeple değişim sürecinin müşteri memnuniyeti kapsamında ele alınmasını ve değişim ürünümün sadece cihaz olarak değil, saklama/seyahat çantası ile birlikte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Zaten yeni cihaz için beklerken zaman kaybediyorum. Bu sürecin sonunda bana yalnızca cihaz gönderilmesi yerine, yaşadığım mağduriyetin Dyson’ın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda telafi edilmesini ve seyahat çantası ile hediye setinin de tarafıma sağlanmasını istiyorum. Bu konuda hızlı ve olumlu bir geri dönüş bekliyorum.