Dyson Servisinde Orijinal Saklama Kutusunun Geri Gönderilmemesi

Dyson Airstrait düzleştiricim arızalandığı için cihazı, satın alırken birlikte verilen orijinal saklama kutusuyla beraber servise gönderdim. Servis sürecinde tarafıma, saklama kutumun da cihazımla birlikte geri gönderileceği açıkça söylendi.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçti ve neredeyse iki aya yaklaşmamıza rağmen saklama kutum hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu süre boyunca defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun çözüleceği ve kutunun gönderileceği ifade edilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sonuç alamadım.

Cihazımla ilgili süreç tamamlanmış olmasına rağmen, bana ait olan ve cihazla birlikte teslim ettiğim orijinal saklama kutusunun hâlâ gönderilmemesini kabul etmiyorum. Haftalardır aynı konu için müşteri hizmetlerini aramak, her defasında durumu baştan anlatmak ve yalnızca sözlü vaatlerle oyalanmak beni oldukça mağdur etti.

Dyson gibi bir markadan özellikle satış sonrası hizmetlerde çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Artık bu süreçle ilgili tekrar tekrar uğraşmak istemiyorum. Tarafıma ait orijinal saklama kutusunun en kısa sürede gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.