Dyson Adaptörünün Garanti Dışı Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson firmasından satın almış olduğum mobilya altı adaptörü parçası, hiçbir düşme ya da çarpma olmadan yerinden çıkıp kırıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yeni bir karar alındığını, yedek parçaların garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Bu parça, satın almış olduğum ürün paketinin içinde değil, ayrıca ücretini ödeyip satın aldığım bir ürünün parçası olarak satılan bir parça; nasıl oluyor da parça kapsamına girip garanti kapsamında dışarıda kalıyor, bu kısmı anlayamıyorum. Ayrıca böyle bir karar alındıysa, daha önce de ilk bir ayında kırılıp değişim yapılmıştı; bu alınan karar önceden alınan ürünü kapsar mı, markaya sormak isterim. Ürünün tarafıma ücretsiz gönderilmesini talep ediyorum.