Dyson Adaptör Sorunu Ve Stok Yokluğu Nedeniyle Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı

Dyson’dan almış olduğum Dyson Pure Humidify+Cool hava temizleme cihazının adaptörü yaklaşık 4–5 ay önce bozuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda adaptörün tamir edilmediğini, yalnızca ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler; ancak herhangi bir ücret bilgisi vermediler, sadece sitelerinden 970484-12 kodlu adaptörü almam gerektiğini ilettiler. Buna rağmen Dyson’ın kendi sitesinde bu adaptörün aylarca “stokta yok” göründüğünü ve hâlâ temin edemediğimi belirtmek isterim.

Telefon görüşmemde cihazımın garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylediler; kayıt bile açılmadı ve sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oysa aynı üründe daha önce yaşadığım bir sorunda cihazı kargoyla göndermiş, ücretini ödeyerek tamir ettirmiştim. Şimdi ise ne tamir seçeneği sunuluyor ne de aylarca bulunamayan bir adaptör için alternatif bir çözüm üretiliyor.

Bu üründe benzer adaptör sorununu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu internette araştırdığımda gördüm ve sorunun kullanıcı hatası değil, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Evimde Dyson’ın üç adet süpürgesi, saç düzleştiricisi ve bu hava temizleme cihazı dahil pek çok ürünü bulunuyor. Buna rağmen satış sonrası süreçte bu kadar sahipsiz bırakılmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Oğlum koca kış boyunca hava temizleyiciyi kullanamadığımız için sık sık hasta oldu ve bu durumun sağlık açısından da bizi olumsuz etkilediğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Dyson’ın uzun süredir stokta bulunmayan bu adaptör sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini, cihazım için uygun adaptörün temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını, satış sonrası hizmet yaklaşımını da bu doğrultuda gözden geçirmesini talep ediyorum.