Garanti Kapsamındaki Dyson Adaptör Sorunu Ücretsiz Çözülmedi

Dyson’dan 12.03.2025 tarihinde satın aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Dyson Purifier Humidify + Cool Formaldehyde hava temizleyici cihazımın adaptöründe sorun yaşıyorum. Adaptörün prizlere giren metal uçları adaptörün içine doğru gömüldüğü için cihazı çalıştıramıyorum. Ürünü Dyson’ın kendi web sitesinden, fatura numarası b012025000289900 ile satın aldım ve İstanbul’da kullanıyorum. Adaptör yaklaşık birkaç hafta önce bozuldu.

Bugün hem WhatsApp hattı hem de Instagram üzerinden Dyson ile görüştüm. Görüşmelerde bu durumun garanti kapsamına girmediği, adaptörü ancak ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Ancak yedek parça stoğu olmadığı, bu nedenle cihazla birlikte adaptörü de servise göndermem gerektiği iletildi. Ayrıca servis merkezinde de adaptörün stokta olmama ihtimali olduğu, stok durumunu görebilecekleri bir sistem ekranlarının bulunmadığı ifade edildi. Sonuç olarak şu anda adaptörü ne ücretli ne de ücretsiz şekilde temin edemiyorum ve cihazı hiç kullanamıyorum.

Ben cihazımı servise göndermek istemiyorum, sadece adaptörü göndermeyi tercih ediyorum. Öncelikli talebim, garanti süresi devam eden ürünüm için adaptörün ücretsiz olarak temin edilmesi, bu mümkün değilse de en azından kısa sürede ücretli olarak temin edilmesi ve bunun için cihazı göndermeye mecbur bırakılmamamdır. Adaptör stoğu yoksa da bunun net şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için açık ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.