Dyson 360 Robot Süpürgede Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Dyson 360 robot süpürgeyi 2 Temmuz 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan hediye edilmek üzere satın aldık ve ürünü 18 Ekim’de hediye olarak teslim edip kullanmak üzere kutusunu açtığımızda sorunlar başladı. Cihazın kurulumu ve haritalama aşamasında problem yaşadık, MyDyson üzerinden teknik ekiple görüştük. Uzaktan bazı ayarlar yaptırmak istediler ancak cihaz, 'dock' olarak adlandırılan şarj istasyonunu bir türlü bulamadı. Bunun üzerine ürünü kargoyla servise göndermem istendi ve birkaç gün içinde kargo gelip cihazı aldı.

Servis dönüşünde ürün için 'firmware güncellemesi yapıldı' denilerek tarafıma geri gönderildi. Tekrar kurulumu yapıp MyDyson ekibiyle yeniden bağlantı kurmama rağmen sorun çözülmedi, yaklaşık 1 saat boyunca sonuçsuz işlemlerle oyalandım. Ardından cihazın tekrar servise gönderilmesi istendi. Bu kez cihazın kartında arıza olduğu, yenisi ile değişim yapılacağı ve sipariş oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak birkaç saat sonra 'Hesabınızda yeterli bakiye olmadığı için siparişiniz iptal edildi' mesajı geldi. Ben Dyson’dan yeni ürün satın almıyorum, bozulan ürünlerinin değiştirilmesini bekliyorum; buna rağmen sanki alışveriş yapıyormuşum gibi işlem yapılması kabul edilemez.

Sonrasında Dyson’ı aradığımda yaşananlar personel hatası denilerek geçiştirildi ve ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilemedi. Referans numarası DHS40295043 ve kargo bilgilerini ben ileterek ürünle ilgili kaydın yeniden açılmasını sağlamak zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma hiçbir işe yaramayan, sadece oyalamaya yönelik olduğunu düşündüğüm birçok e-posta gönderildi. 18 Ekim’den bu yana Dyson ve kargo arasında tam bir mağduriyet yaşıyorum, defalarca (7–8 kez) müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Avrupa’da ve diğer ülkelerde arızalı ürünlerde hızlı değişim yaptığı bilinen Dyson’ın Türkiye’de tüketiciyi bu kadar yokuşa sürmesi, süreçleri bu derece zorlaştırması ve müşterisine sahip çıkmaması sebebiyle kendimi değersiz ve kandırılmış hissediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Tüm bu süreçlerin sonunda, arızalı çıktığı için kullanamadığım Dyson 360 robot süpürge için kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum.