to read complaints and reviews, or file yours.Dyson 10% İndirim Kullanımında Belirsizlik Ve Acil Çözüm Talebi
Dyson’dan daha önce yaptığım bir alışveriş sonrasında, başka bir ürün alırken kullanılmak üzere bana yüzde 10 indirim hakkı verildiği ve bu indirimi istediğim zaman kullanabileceğim özellikle söylendi. Şu anda Dyson’ın internet sitesi üzerinden saç ürünü Airwrap için bu yüzde 10 indirimimi kullanmak istiyorum ancak indirimden nasıl yararlanacağım konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aynı gün içinde üç kez aramama ve durumu detaylıca anlatmama rağmen, bana anlık bir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, 3 gün içinde dönüş yapılacak” deniliyor. İndirimin kod olarak mı verileceği, sepete otomatik mi yansıyacağı, siparişten sonra mı uygulanacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle bugün ürünü sipariş veremiyorum.
Airwrap’i istediğim tarihte elimde olacak şekilde alabilmek için bugün sipariş vermem gerekiyor, aksi halde ürünü ya hiç alamayacağım ya da mecburen başka bir marka tercih etmek zorunda kalacağım. Bana tanımlandığı söylenen yüzde 10 indirim hakkımın acilen netleştirilmesini, bu indirimden nasıl ve hemen şimdi yararlanabileceğimin açıkça belirtilmesini ve gerekli tanımlamanın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan, müşteri temsilcilerinden aldığım çelişkili bilgiler ve iptal edilen Airwrap Apricot siparişimle ilgili yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Ürün bana stokta var denilerek link üzerinden indirimli şekilde iletildi ve ben de Anneler Günü’ne yetişmesi için 5 Mayıs’ta satın aldım. Ancak 13 Mayıs’ta siparişim stokta yok denilerek iptal edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüştüğüm kişi bana farklı bir bilgi verdi. Siparişim bugün “stok yok” denilerek iptal edildikten sonra tekrar arayıp ürünü yeniden almak istedim, stok durumunu sorduğumda bu kez ürünün stokta olduğu söylendi ve yüzde 10 indirimimi kullanmam için talep oluşturuldu. Kısa bir süre önce ise bu kez müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün iade edildiği, yanında hediye olarak verilen stand ve çantanın olmadığı, bu yüzden siparişin iptal edildiği belirtildi. Aynı gün içinde bile tamamen farklı gerekçeler sunulması, kimsenin net ve tutarlı bilgi verememesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Ben, bu karışıklığın ve bilgi kirliliğinin sona ermesi için acil olarak yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve sürecin başından sonuna kadar bana tek bir yetkili üzerinden, net ve tutarlı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıkça izah edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ürünün elimde olması gereken tarih için siparişi acil oluşturmam gerektiğini belirtmeme rağmen hala bir dönüş yok.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Lütfen bugün sorunu çözüp urunu alabilir miyim? Yeterince mağdur oldum. Lütfen sorunu çözecek yetkili birisi ile görüşüp artık bu yorucu surecin bitmesini ve urunu alıp sorunsuzca tarafıma ulaşmasını rica ediyorum. Lütfen yetkili birisi ulaşabilir mi bugün bana acil?
