Dyson'da 10% İndirim Hakkı Uygulanmaması Ve Bilgi Tekrarlama Sorunu

Dyson’dan daha önce satın aldığım iki ürüne istinaden, farklı bir ürün grubunda geçerli olduğu belirtilen yüzde 10 indirim hakkım olduğu söylendi. Ancak belirledikleri ürünler dışında bir üründe geçerli olacağı ifade edilmesine ve bu konuda hem mail hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişim kurmamıza rağmen indirim kodu bir türlü tanımlanmadı. Bekleyen başka kullanıcılar varsa, boşuna umutla beklemesin diye de özellikle belirtmek istiyorum.

İlk olarak almak istediğim ürünü sordular. Web sayfalarında ürün listeleniyor olmasına rağmen, bana ürünün olmadığını ilettiler. Bunun üzerine farklı renginin de olabileceğini söyledim. Sonrasında benden mail yoluyla ad-soyad, telefon ve mail bilgilerimi istediler, ben de ilettim. Fakat gelen cevapta, bana yardımcı olabilmek için ad-soyad, telefon ve mail bilgilerime ihtiyaç duydukları yazıyordu. Yani zaten göndermiş olduğum bilgileri iletmem gerektiği, bu bilgileri verebilmem için de yeniden aynı bilgileri paylaşmam gerektiği söylenerek tam bir kısır döngü yaşandı.

Özetle, farklı markalarda basitçe indirim kodu verilirken, dosya açma vb. Süreçler olmadan işlem yapılabilirken, Dyson tarafında sanki müşteriyi şirketin ortağı yapar gibi gereksiz ve yorucu bir süreç işletildiğini düşünüyorum. Artık bu aşamadan sonra şahsen bir beklentim kalmadı ancak hem yaşadığım sürecin ciddiye alınmasını hem de diğer müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.