Çalışır Durumda Gönderdiğim Dyson Süpürgem Bozuk Ve Pis Gönderildi

Dyson kablolu elektrik süpürgem için Dyson müşteri temsilcisi ile görüntülü konuşup süpürgemdeki başlık kaynaklı ses sorununu ve süpürgenin kablosunu içine sarmama sorununu göstererek çözüm üretilmesini istedim. Müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle denemeler yapılıp sorunun başlık kaynaklı olduğu, yeni başlık gönderileceği ve kablo sarmama sorunu için de cihazın adresten teslim alınıp garanti kapsamında tamir edileceği söylendi. Müşteri temsilcisinin görüntülü görüşmede de gördüğü üzere süpürgemin çalışmasında hiçbir problem yoktu. 08.02.2025 tarihinde Tamire gönderilmek üzere Dyson anlaşmalı kolay gelsin kargosuyla ürünümü servise gönderdim. Bekleme aşamasında "Yapılan incelemeler sonucunda cihazda başlık sorunu görülmüştür. Başlık değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir." şeklinde bilgilendirme maili aldım. 20.02.2025 tarihinde servisten geldiğinde süpürgemin dışı tüm parçaları ve gönderdikleri kolinin içi inşaat tozu gibi bir tozla kaplıydı. Süpürgemi evde çalıştırmak için etrafını sildim. Çalıştırdığımda ise motorun daha farklı seste çalıştığı ve çekim yapmadığını gördüm. Kablo sarmama sorunu giderilmişti. Servisi aradığımda ürünün test edildiği bu sebeple tozlu olabileceğini, ürünün çekim yapmamasıyla ilgili de ilgili birime dosya kaydı oluşturduklarını ve tarafımıza dönüş yapılmasını beklememi söylediler. Henüz yeniden adresimden alınması için bile bir kayıt oluşturmadılar. Şu an gelen süpürgemi de kullanamamaktayım. Çekimiyle ilgili hiçbir problem olmayan süpürgem bozuk ve toz içinde pis gönderildi. Hangi genel bakım ve temizlik yapılmış, hangi testleri geçmiş çok merak ediyorum. Hiçbir firmada servisten gelen ürünün daha kötü halde gönderildiğini görmedim. Çok bilinen Dyson markasının garanti servisi koca bir hayal kırıklığı oldu. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını ve sorunsuz çekim gücünde çalışan cihazımın serviste bozulması sebebiyle yenisinin tarafıma gönderilmesini talep etmekteyim. Servis tarafından bozulan ürünün tekrar tamir görmesiyle kullanmak istemiyorum. Yenisi ile değişim talep ediyor ve acil şekilde tarafıma dönüş bekliyorum.

00:00

Süpürgenin servisten gelen hali ve servisteyken gelen dalga geçercesine genel bakım ve temizliğinin yapıldığı konusundaki bilgilendirme maili ektedir.

Daha önce sadece kablo çekmeme sorunu ile gönderdiğim ve tüm testleri geçti denilerek gönderilen cihazımda ergonomik sap sorunu çıkmış ve yeniden testleri geçerek tarafıma gönderiliyormuş. Servisiniz bana güven vermiyor. Yeni ürünle değişim talep ediyorum

Süpürgem yeniden servisten geldi ve bozdukları süpürgemi geri göndermişler. 2 aydır süpürgem yok. Yetkililerden acil dönüş bekliyorum ve yenisiyle değişim talep ediyorum. Bozdukları süpürgeyi başlık değiştirildi ve kontrolleri başarıyla geçti diye gönderiyorlar, inanılmaz bir teknik servis anlayışı!

Daha önce de Dyson süpürgem ile ilgili şikayet oluşturmuştum. Dyson Big Ball Animal Pro 2 kablolu süpürgemin dönen fırçalı zemin temizleme başlığında sorun olması sebebiyle müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yaptım. Sorunun başlık kaynaklı olduğunu ve parçayı gönderebileceklerini ilettiler. Dyson görüntülü müşteri temsilcisi görüşmesiyle sorununuzu görüntülü kanıtlamak zorunda olduğunuzdan hazır izinli günümdeyken ve cihazımın yanında aramışken kabloyu içine çekmeme sorununu da gösterdim. Bu sorunun çözümü için cihazı kargoyla göndermem söylendi ve sorunsuz çalışan, çekiminde hiçbir sorun olmayan cihazımı servise gönderdim. Cihazım servisten gelmeden önce müşteri bilgilendirmesi mailinde "2000 - yapılan incelemeler sonucunda, cihazda başlık sorunu görülmüştür. Başlık değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir" tamir özeti maili geldi. Mailde kablo sorununun çözümüne dair bir rapor tutmamışlar fakat ürün geldiğinde dışı çok pis şekilde gönderildiğini kablo sorununun giderildiğini fakat cihazımın sesli şekilde çalışıp hiçbir şekilde çekim yapmadığını gördüm. Bunun üzerine cihazımı yeniden servise göndermem istendi. 2. Kez gönderdim. Yine ürünüm gelmeden bilgilendirme maili olarak "2000- Yapılan incelemeler sonucunda, cihazda ergonomik sap sorunu görülmüştür. Ergonomik sap değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir" maili geldi. Sorun başlık kaynaklı olsa zaten görüntülü temsilci görüşmesinde sorunlu parça tespit edilip tarafıma gönderilecek çözümü sağlanıyor. Sorunun sap kaynaklı olmadığı, sapı takmasak da borusunda herhangi bir hava çekimi olmadığı anlaşılıyordu. Müşteri temsilcisi konuşmalarımız sonrası 3. Kez servise gönderdim. Yine gelen mail "2000 - Yapılan incelemeler sonucunda, cihazda ergonomik sap sorunu görülmüştür ergonomik sap değiştirilerek sorun giderilmiştir. Genel bakım ve temizliği yapılmıştır. Son testlerden başarıyla geçmiştir hazne onarımı yapıldı cihazda ölçülen çekim güç değeri 12.30 şeklinde mail geldi. Cihazım bana geldi ve yeniden çalışmıyor çekim yapmıyor. 2 aydır süpürgem yok servise gönder bekle şeklinde geçiyor ve yalan raporlamalarla tarafıma gönderiliyor. Merakla soruyorum bu cihaz hangi testleri başarıyla geçmiş? Neden cihazım servisteyken aramayla tarafıma ulaşılmıyor? Bozdukları cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksini kabul etmiyor ve 4. Kez servise gönderiyorum.