Bozuk Gelen Dyson Saç Düzleştiricisi İçin Etiket Nedeniyle Servis Desteği Alamadım

23 Haziran 2025 tarihinde www.dyson.com.tr, Dyson Türkiye resmi sitesinden Airstraight TM Saç Düzleştiricisi (Seramik Pink) ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün kutusundan çıkartıp, üzerindeki kağıt etiketleri dikkatlice söktüm ve kullanma talimatlarındaki aşamalara göre çalıştırdım. Ürün bir kez çalıştı ve durdu, bir daha çalışmadı. Hemen ertesi gün Dyson destek hattı ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sonucu ürünün hatalı olduğu ve servise alınması gerektiği bildirildi. Aynı gün ürün evden alındı. Daha sonraki süreçte tarafıma gelen e-postada, ürünün kablosu üzerine yapışık olan kağıt etiketteki seri numarası olmadığı için hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği yazılmıştır. Ürün, bizim evde olmadığımız bir günde, habersiz bir şekilde bozuk olarak kapımıza bırakılmıştır. Bozuk olmasına rağmen, değerli bir ürün olduğu için çalınma ve kaybolma riskine karşı komşumuza kapı önünden aldırdık. Ürün hiç kullanılmamış, orijinal kutusunda ve her yerinde seri numaraları yazılı olarak servise iletilmişti. Mailime 'Dyson garantiniz aktif. Seri numarası: 7PH-EU-UAK8528A' şeklinde mesaj gönderilmiştir.
Onlarca kez destek hattıyla yaptığımız görüşmelerde, ürünün kablosuna takılmış ve her türlü yıpranmayla silinebilecek şekilde olan, hiçbir şekilde önemli olduğuna dair bir işaret veya ibare bulunmayan sıradan bir kağıt etiketin, ürünün üzerinde olmaması nedeniyle geri gönderildiği belirtildi. Servis yetkilisi bu şekilde açıklama yaptı ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Görevli, bu durumun ürünün eksikliği olduğunu ve geliştirileceğini kabul etmektedir. Ancak bendeki ürün için hiçbir şey yapılmamaktadır.
Özetle, 22.000 lira ödeyerek satın aldığım ve bozuk gönderilen saç düzleştiricisi; kablosu üzerinde etiketi olmadığı için (o etiket orada var mıydı, yoksa bana etiketsiz olarak mı gönderildi bilmiyorum. Açarken kanıt gerekeceğini tahmin etmediğim için video çekmemiştim) işlem yapılmamaktadır.
Bu kadar hayati önemi olan bir etiketin kabloya kağıt olarak takılması kabul edilemez. Aynı faturada görüleceği gibi, aynı gün satın aldığım aynı markanın üretmiş olduğu süpürgenin üzerine seri numarası lazerle basılmıştır.
Ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.