Bakım Sonrası Dyson Süpürgem Bozuldu, Ücret Talep Edildi Ve Sorunum Çözülmedi

Gizem · 2025-09-10T15:32:41+03:00

Dyson V12 süpürgemi Ankara Kentpark AVM’deki yetkili servise, tatile çıkmadan önce bakıma gönderdim. Cihazı sağlam şekilde teslim ettim ve süpürgesiz kalmamak için tatildeyken bakım işleminin tamamlanmasını istedim. Yaklaşık 1 ay sonra döndüğümde kutuyu açtım ve cihazın hiç çalışmadığını gördüm. Servisi arayarak görüntülü görüşme gerçekleştirdik ve cihazı tekrar servise gönderdim. Ancak aradan 1 ay geçtiği için 4500 TL onarım ücreti talep edildi. Servisten dönen cihazın içine tek bir toz tanesi bile girmemiş olması, cihazın kullanılmadan arızalandığını servis tarafından da kolaylıkla tespit edilebilecek bir durumdur. Buna rağmen ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayrıca, cihazın kullanılır durumda teslim edilmesi gerekirken, bozuk şekilde geri gönderilmesi ayıplı hizmet kapsamındadır. Bu durumu tekrar e-posta ile servise bildirmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış ve cihazım adresime bozuk şekilde geri gönderilmiştir. 133667360 numaralı Dyson gönderisiyle ilgili olarak, bakım ve onarım ücreti ödememe rağmen cihazımın bozularak geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Bozulan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Gizem

Geri dönüş sağladım. Yeni bir bilgi ve kolaylık sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için bilgilerimizi derlerken gördük ki bozuk cihaz bildirimimiz üzerinden 1 ay dahi geçmemiş. 27 gün gözükmekte. Bu tarz sorunlar yaşamamak için tercih ettiğimiz markanız tarafından büyük hayal kırıklığına uğradık. Mağduriyet çok net aşikarken sözde "zaman aşımı" bahanesiyle müşterinin aldatılması söz konusudur. Servis teslim sonrası makinenin içine tek toz tanesi çekmediğini pek tabi tespit edebilir fakat olmayan zaman aşımı bahanesi apaçık ayıplı hizmettir. Videolu olan görüşme kayıtlarının ve tarihlerinin yeniden incelenmesini talep ediyorum.