Dyson Airwrap: Yüksek Fiyatlı Cihazda Erken Motor Arızası Ve Yetersiz Müşteri Çözümü!

Dyson Airwrap i. D. Ürünümü haziran ayında satın aldım. İlk başta ince bukle başlığını denerken sarmadığını fark ettim fakat belki ben daha alışamadım ve beceremiyorum diye düşündüm. Zaman içerisinde zaten sıklıkla diğer başlıklara elim alıştığından bu konuyu tekrar düşünmedim. Sosyal medyada özellikle de bu başlıkla ilgili birçok müşterinin problem yaşadığını görünce, tekrardan denedim ve gerçekten kesinlikle sarmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşarak görüntülü konuşma linki gönderdiler ve bu sorunu tespit ederek, servise gitmesi gerektiğini söylediler. Kaldı ki başlıkta problem varsa yenisini göndermeleri gerekiyor, yepyeni cihazımdaki başlığın tamiri değil. Stoklarında mevcut olmadığından dolayı servise göndermek zorunda olduğumu belirttiler ve bunun için sorunlu başlıkla birlikte cihazımın gövdesini de yollamamı istediler. Cihazı yolladım ve yapılan incelemeler sonucunda, başlık değişiminin yapıldığını ancak cihazın gövdesindeki motoru da değiştirdikleri ilettiler. Şimdi benim şöyle bir sorum var, 24 bin TL'ye satın alınan bir cihazın, daha 6. Ayında motor probleminin tespit edilmesi benim sorunum mu müşteri olarak? Böyle bir saçmalık olamaz. Zaten gövdesi iki parçadan oluşuyormuş, birisi komple değiştirilmiş. Daha son taksiti bile ödenmeyen böylesine pahalı bir ürün satın almışım, en büyük problemlerden biri var cihazım üretiminde, ve cihazın değiştirilmesi yerine ben servise gitmiş parça değişimli bir cihaz kullanmak zorunda mıyım? Kesinlikle kabul edilebilir değil. Anlaşılan şu ki firma sadece sosyal medyadaki fenomenlerin cihazlarını küçücük bir problemde bile baştan değiştiriyor, iyi reklam olsunlar diye, fakat normal müşterilerine gelince motor değişiminde bile sorumluluk almıyor. Ben bu sonuca itiraz edip tekrar talep oluşturdum fakat reddedildi ve yine bir sorun olursa bakarız şeklinde yanıt verildi. Kusura bakmayın ama paramla bu şekilde rezil olmayı ne ben kabul edebilirim, ne de başka biri. Ürünümün yenisiyle değişmesini talep ediyorum