Aparatın Tekrar Kırılması Ve Garanti Dışı Değerlendirme

Garanti kapsamında bulunan Dyson Gen5detect™ (Prusya Mavisi/Bakır) kablosuz süpürgemi normal ve özenli şekilde kullanmaktayım. Ürünle birlikte verilen koltuk altı/dar alan aparatı, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kırılmıştır.

İlk kırılma sonrasında Dyson ile görüştüğümde, ilgili aparat garanti kapsamında değerlendirilmiş ve ücretsiz değişim sağlanmıştır. Ancak aynı aparat, yine normal kullanım sırasında ikinci kez kırılmış olmasına rağmen bu defa garanti kapsamında destek verilmemiştir. Aynı garanti süresi içinde halı başlığı ve diğer aparatlar sorun yaşandığında garanti kapsamında değiştirilebilirken, ürünle birlikte sunulan bu aparatın garanti dışı bırakılması, garanti uygulamasının tutarlılığı açısından soru işareti oluşturmaktadır. Bu parça da ana ürünün ayrılmaz bir parçasıdır ve kullanım için süpürgeyle birlikte sunulmaktadır.

Dyson markasını tercih etme sebebim, ürün kalitesi kadar satış sonrası müşteri memnuniyetine verdiği önemdir. Ana üründen genel olarak memnun olmama rağmen, aynı aparatın tekrarlayan şekilde kırılması ve ikinci kez destek verilmemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Konu hakkında garanti ve iyi niyet kapsamında sürecin yeniden değerlendirilmesini, aparatın tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde müşteri ve fatura bilgilerimi müşteri temsilcisine iletebilirim.