Garantisi Devam Eden Süpürgemin Parça Sorunları Çözülmüyor

Dyson Gen5 Detect Absolute kablosuz dikey süpürge kullanıyorum. Ürünü aldığım günden beri markadan kaynaklı birçok sorun yaşadım. Ne zaman üründe bir sıkıntı çıksa, parçayı veya parçaları ücretli almam gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Oysa cihazımın garantisi devam etmekte ve oluşan sorun müşteriden kaynaklı değil, tamamen elektriksel ve işlevsel bir sorun. Evde bir kedim ve küçük bir bebeğim var. Marka ile yine aynı sorunu yaşamaktayım, tekrar mağdur ediliyorum. Süpürgemin zemin başlığı hiçbir şekilde çalışmıyor, işlevini kaybetmiş durumda; ne lazer ışığı yanıyor ne de rulo dönüyor. Ayrıca süpürgemin entegre başlığında da problem olduğu için kullanamıyorum. Sorun yaşandığı anda süpürgem çalışır vaziyetteyken müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Bana görüntülü görüşme linki gönderdiler. Ürünün video ve fotoğraflarını çekip değişim yapılması gerektiğini, elektriksel bir problem olduğunu söylediler. Dosya oluşturduklarını ve dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Bugün ise benimle iletişime geçip cihazın sorunlu parçalarını ücretli almam gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ürünümün garantisi devam etmekte ve benden kaynaklı bir sorun bulunmamakta. Cihazı şu an kullanamıyorum. Evde başka süpürgem yok; kedim ve bebeğim var. Mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.