Ana Ürün Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Yok Ve İptal Talebi Reddedildi

Dyson Türkiye web sitesinden vermiş olduğum siparişe ait online satış ve tedarik süreciyle ilgili yaşadığım olumsuz ve belirsiz durumu detaylarıyla paylaşmak istiyorum.

04.06.2026 tarihinde ana ürün ve iki adet hediye üründen oluşan bir siparişim oldu. Tüm ürünler tek sipariş numarası altında görünmesine rağmen, 06.06.2026 tarihinde yalnızca iki adet hediye ürün teslimat adresime ulaştırıldı ve siparişin tamamının teslim edildiğine dair bildirim yapıldı. Teslimat adresim 7/24 güvenlik bulunan iş yeri adresim olduğu için kargoları 08.06.2026 tarihinde teslim aldım. Kargo paketlerini açtığımda hediye ürünlerin geldiğini, ancak ana ürünün hiç gelmediğini gördüm.

Hemen ardından Dyson WhatsApp hattı üzerinden durumu bildirdim. Bana, bir sorun olmadığı, ana ürün ile hediye ürünlerin farklı lokasyonlardan dağıtıma çıkarıldığı ve bu nedenle farklı tarihlerde teslim edilebileceği bilgisi verildi. Ancak tek sipariş numarası üzerinden iki ayrı noktadan tedarik yapılması ve sipariş numarası dışında başka bir takip bilgisinin bulunmaması, sistemin baştan ciddi şekilde sorunlu olduğunu göstermektedir. Çünkü sipariş numarası ile sorgu yapıldığında sipariş tamamı teslim alınmış gibi görünmektedir.

Bu 8–9 günlük süreç içinde iki defa WhatsApp destek hattından, beş defa da web sitesindeki canlı destek hattı üzerinden aynı durumu baştan sona tekrar tekrar anlattım. Tüm bu yazışmaların kayıtları elimde bulunmaktadır. Buna rağmen yaşadığım durumla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Artık sipariş iptali ve ücret iadesi talep ettiğimde, “kargo sürecindeyken bu işlemi yapamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. “Kargom nerede? ” diye sorduğumda sadece “kargoda gözüküyor” cevabını alıyorum; ancak hangi lokasyonda, hangi şubede olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik de yaklaşık bir haftadır aynen devam ediyor. Ürünün nerede olduğunu kendilerinin de bilmediğini ve en başından bu yana süreci net takip edemediklerini düşünüyorum.

Tüm bu sorunları kendi iletişim kanallarından defalarca iletmeme rağmen, süreçte yetkili bir kişi, talep etmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapmadı. Sonuç olarak; ürünümün nerede olduğu bilinmiyor, iptal ve iade işlemi gerçekleştirilmiyor ve yetkili hiç kimse sorumluluk alıp süreci sahiplenmiyor.

Destek hatlarında görev yapan ilgili ve sabırlı personellere, yetkileri dahilinde ellerinden gelen çabayı gösterdikleri için teşekkür ederim. Ancak Dyson Türkiye’nin bu belirsiz, bilgisiz ve çözümsüz işleyişi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.