6700 TL Değerindeki Onarım Taahhüdü Yerine Hurdaya Ayrılma Ve Sert Zemin Aparatı Eksik

Dyson v11 Absolute Extra süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Motorunda ve şarjında hiçbir sorun yokken, temel şikayetim olan sert zemin başlığının çalışmaması ve bazı parçalardaki küçük kırıklıklar nedeniyle Dyson çağrı merkezini aradım. Sorunlarımı videolu görüşme ile detaylı şekilde anlattım.

Görüşme sonucunda bana, 6700 TL ücret karşılığında tüm sorunlu parçaların değişeceği ve cihazın sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderileceği taahhüt edildi. Bu teklifi kabul ettim ve cihazımı kargo ile servise gönderdim. Ancak bugün tekrar çağrı merkezi tarafından aranarak, servis incelemesi sonucunda cihazın onarılamayacağı, hurdaya ayrılacağı ve aynı güçte, fakat sert zemin süpürme aparatı olmayan başka bir cihazı indirimli olarak alabileceğim söylendi.

Başta açıkça belirtilen, 6700 TL karşılığında cihazın onarılıp sorunsuz teslim edileceği vaadinin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ayrıca bana önerilen cihazda sert zemin aparatı bulunmadığı için, benim temel problemim olan sert zemin temizliği ihtiyacım da karşılanmıyor.

Ben, ilk görüşmede bana taahhüt edildiği şekilde, ödediğim 6700 TL karşılığında Dyson v11 Absolute Extra cihazımın onarılmasını ve tüm sorunlu aksamları düzeltilmiş, sorunsuz halde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu taahhüdün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.