Dyson V11 Başlık Dönmeme Sorunu Servis Tarafından Kabul Edilmedi

Dyson v11 Absolute süpürgemi, başlığın dönmeme sorunu nedeniyle yaklaşık 2 ay önce servise gönderdim. Cihazım, daha önce yapılan bir temizlik işleminden sonra başlık çalışırken dönmemeye başlamıştı.

Yetkili servis incelemesi sonrasında tarafıma “herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” denilerek ürün geri gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde aynı arızanın devam ettiğini açıkça gördüm. Bunun üzerine, cihazın çalışmadığını net şekilde gösteren videolarla birlikte ürünü tekrar servise ilettim. Buna rağmen, yine “başlıkta dönmeme problemi tespit edilmemiştir” denilerek ürün yeniden bana gönderildi.

Şu an cihazım hala aynı arızayı vermektedir ve defalarca aynı problemle ürünü göndermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sorunun adeta yok sayılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de başlığın arızalı olduğu ve servise göndermem gerektiği söylendi, ancak servis sürecinde sorun bir türlü kabul edilmedi.

Elimde 44834442 referans numaralı servis kaydı bulunmaktadır. Ürünün başlık dönmeme sorununun net şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulmasını, cihazın detaylı şekilde incelenmesini, arızanın giderilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.