Kırılan Başlık İçin Ücretli Gönderim Şikayeti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Merhaba, 2 yıl önce Dyson standından v11 serisi dikey süpürge aldım. Garanti süresi çok yakın zamanda bitti. Yaklaşık 10 gün önce de süpürgenin başlığında, bükülme yerinde kırılma yaşadık. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece ücretli gönderim yapabileceklerini söylediler.

Bu süreçte sosyal medyada birçok video ve yorum gördüm, aynı sorunu yaşayan bazı kişilere başlığın ücretsiz gönderildiğini fark ettim. Kime göre, neye göre ücretsiz ya da ücretli gönderim yapıldığı konusunda bir standart göremiyorum ve bunu adil bulmuyorum.

Ürünü alırken çok araştırma yaptım, çok video izledim, birçok kişiyle görüştüm. Stantta yardımcı olan görevli de ürünü çok övdü, en ufak bir sorun ya da sıkıntıda yanımızda olacaklarını, ellerinden gelen desteği sağlayacaklarını söyledi. Bu güvenle, binlerce lira vererek Dyson tercih ettim. Ancak daha ilk yılda tetik düğmesinde problem yaşadım ve bunun için bile günlerce uğraşmak zorunda kaldım.

Şimdi de başlık için 5.000 TL ücret talep ediliyor. Açıkçası, keşke normal bir markadan alıp yoluma baksaydım diyorum; en azından verdiğim para bu kadar içime dokunmazdı. Biz çalışan insanlarız, bu süpürgeyi hafta sonları ancak kullanıyoruz, düzenli yoğun bir kullanımımız bile yokken bu problemleri yaşamamız beni çok üzdü. Çeyizime de Dyson almayı düşünüyordum ama artık bu karardan emin değilim.

Başlık parçasının, diğer kullanıcılara yapıldığı gibi ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam, şikayetimi farklı mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.