Robot Süpürge Temizlik Sırasında Duruyor Ve Işıkları Sönüyor Ücretsiz Servis Talebi

2 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın aldım, sipariş numaram 4728056519’dur. Ürünü Kocaeli Derince’de kullanıyorum ve üzerinden daha 3 ay bile geçmeden ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Yaklaşık son 10 gündür süpürge temizlik sırasında aniden olduğu yerde kalıyor; istasyonun ışığı yanmasına rağmen süpürgenin üzerinde hiçbir ışık yanmıyor. Süpürgeyi kendi imkanlarımla gidip istasyona bırakmak zorunda kalıyorum. Uzaktan resetleme de denedik ancak sonuç değişmedi. Özellikle uzun temizliklerde 100 metrekarelik evi tek seferde bitiremiyor; şarjı olmasına rağmen temizlik sürekli yarıda kalıyor.

Ayrıca cihazın kendi temizleme losyonu da uygulama üzerinden sitenin AVM kısmına yönlendirmesine rağmen hiçbir yerde stokta bulunmuyor. Losyonu bulamadığım için cihazı zorunlu olarak losyon olmadan kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumda temizlik performansı belirgin şekilde düşüyor, verimli bir temizlik yapamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan reset attık, olmazsa servis bilgisi paylaşırız, göndermeniz gerekir şeklinde bilgi verildi; ancak yetkili servis hakkında internette çok olumsuz, ücret talep edildiğine dair yorumlar gördüğüm için açıkçası tedirginim. Henüz 3 ay bile olmamış, garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar kısa sürede hem kullanım ürününe (losyon) erişememek hem de cihazın temizlik esnasında durup kalması kabul edilebilir değil.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde incelenmesini, temizlik esnasında kendiliğinden durma ve ışıkların sönmesi sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve orijinal temizleme losyonuna erişim sorunumun çözülmesini istiyorum. Bu sorunlar devam ediyorsa ürünüm için iade ya da ayıpsız bir şekilde değişim talep ediyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.