Yeni Alınan Robot Süpürgede Arıza Ve Zahmetli Servis Süreci Mağduriyeti

Dreame’nin Hepsiburada üzerindeki kendi mağazasından 04.08.2025 tarihinde yaklaşık 33.000 TL ödeyerek Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı sadece birkaç ay olmasına ve toplamda birkaç kez temizlik yaptırmama rağmen, yaklaşık 2 ay önce cihaz istasyonuna düzgün şekilde park edemez hale geldi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dreame ile iletişime geçtiğimde, ürünü servise göndermem için bir servis ve kargo bilgisi paylaştılar. Ancak anlaştıkları DHL şubesi bana kilometrelerce uzakta ve kapıdan alım hizmetleri bulunmuyor. 25 kg’dan ağır olan bu cihazı birden fazla vasıta değiştirerek uzak bir kargo noktasına taşımam bekleniyor. Hem fiziksel yükü hem de zaman kaybını göze alarak ürünü bu şekilde göndermemi istemelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Daha taksitleri bile bitmemiş, bu kadar yeni ve pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında da bu şekilde zahmetli bir servis sürecine mecbur bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olması ve servis sürecinin bu denli zorlayıcı olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazın sorunsuz bir yenisiyle değişimini veya uygun görülecek başka bir şekilde zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.