to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Yüksek Onarım Ücreti Talebi Ve Çözüm İsteği
1 Nisan 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgeyi, özellikle tanıtım materyallerinde vurgulanan Aİ ile kablo ve pet dışkısı gibi engelleri tanıma ve kaçınma özelliği nedeniyle tercih ettim. Cihazı yaklaşık 5,5 ay sorunsuz kullandıktan sonra, birkaç hafta önce şarj olmama sorunu yaşamaya başladım. Robot şarj ünitesine yanaşıyor, şarja başladıktan birkaç saniye sonra üniteden ayrılıyor ve batarya tamamen boşaldığı için çalışmıyordu.
Bu sorunu Dreame müşteri hizmetlerine ilettim. Onlar da beni Ouno Teknik Servis Batı Ataşehir’e yönlendirdi. Cihazı servise teslim ettim (İş Emri No: IST05-OU-0024984). Servis, cihazda pet dışkısı bulaşması nedeniyle garanti dışı kaldığını belirterek cihazı iade etti ve 27.238 TL onarım ücreti talep etti. Oysa cihazın asıl problemi şarj olmamasıydı ve ben ürünü özellikle bu tür engelleri tanıma ve kaçınma özelliği için almıştım. Eğer cihaz bu özelliği yerine getiremeyip arızalandıysa, bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca cihazın garantisi hâlâ devam etmektedir.
Şikayetimin çözümü için cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer tamir mümkün değilse cihaz değişimi, bu da mümkün değilse ücret iadesi istiyorum.
Dreame Firması beni şaşırtmadı! Tam da beklediğim gibi herhangi bir gelişme olmadı! Satış sonrası destek içler acısı. Marka yönetimi "el elin eşeğini türkü çığırarak arar" dememiş, servis hizmetini taşerona havale etmiş. Ben de hakı yenmiş bir tüketici olarak Pazartesi günü Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum. Haklı olduğum ve zararımın tazmin edileceği konusunda zerre tereddüdüm yok. Ancak, bu yetmez. Diğer tüketicilerin benzer sorunlar yaşamamasını sağlamak ve markayı ıslah etmek de bizlerin görevi. Satın almayı yaptığım e-ticaret firmasının sitesi başta olmak üzere, ilgili blog ve sosyal medya sitelerinde yaşadıklarımı paylaşacağım.
