Lazer Sensör Arızası Tekrar Eden Dreame L10s Pro İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebi

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi 05 Mayıs tarihinde İstanbul Avcılar’daki fiziki bir mağazadan 16.148,99 TL peşin kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Ürünü almamın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen önce yedek parçasında deformasyon oluştu, ardından şarjı çok erken bitmeye başladı ve 25 metrekarelik salonumu yaklaşık 120 dakikada süpürür hale geldi. Sürekli harita silinmesi sorunu da yaşamaya başladım.

06 Mayıs’ta bu kez lazer mesafe sensörü arızası verdi ve ürünü teknik servise gönderdim. Servis, kırık veya sorun olmayan sağlam tekerleği değiştirip ürünü geri gönderdi. 08.06 tarihinde lazer mesafe sensörü arızası tekrar ortaya çıktı ve ben de ürünü yeniden servise gönderdim. Kutunun içine hem garanti belgesini hem de bir not yazarak, süpürgemin tamir edilmesini istemediğimi, bir ay içinde aynı arızayı tekrar ettiği için kalıcı çözüm beklediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen yaklaşık 15 gün sonunda bugün ürünüm kargoya verilmiş ve lazer sensörünün değiştirildiği bilgisi iletildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, talebimi karşılayamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Ürünü kısa sürede defalarca aynı arızayı verdiği, genel performansı da baştan beri sorunlu olduğu ve servis sürecinde talebim dikkate alınmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgem için onarım yerine ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.