Teknosa’dan Alınan Dreame Robot Süpürge İçin İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Teknosa’dan 21 Ağustos tarihinde 15.999 TL ödeyerek satın aldığım Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgem, iki ay içinde arızalandı. Ürünü, Dreame teknik servisine iade talebiyle gönderdim ve müşteri hizmetleri, iademin teknik birim tarafından onaylandığını, para iademin yapılacağını ve süreçle ilgili benimle iletişime geçileceğini iletti. Ancak, iademin teknik birimce onaylandığı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve kimse benimle iletişime geçmedi.

3 Kasım 2025 tarihinde teknik incelemeye gönderdiğim süpürgemden o günden bu yana hiçbir haber alamıyorum. Teknik birimle yaptığım gergin görüşmenin ardından bir karar alındığı söylense de, yaklaşık bir saat boyunca telefon hattında ısrarla beklememe rağmen daha sonra aramalarım kesinlikle açılmamaya başladı. Şu anda ne ürünüm tarafıma iade edildi ne de iade süreciyle ilgili net bir bilgi veriliyor.

3 Kasım’dan bu yana evimde süpürge olmadan bekliyorum. Paranın iade edileceği söylendiği için yeni bir süpürge de alamıyorum, çünkü iade sürecinin nasıl sonuçlanacağını bilemiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece durumun not alındığı ve yetkililere iletileceği söyleniyor, fakat herhangi bir ilerleme sağlanmıyor ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Dreame firmasından 15.999 TL’lik ürün bedelimin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve bilgi verilmeden bekletildiğim konusunda da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.