Dreame Cihaz Arızalı Ve Servis Sürecinde İletişimsizlik, Yeniden Değişim Talebi!

Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra cihazın çekim gücü belirgin şekilde düştü ve su tankı çatladı. Ürünü hem garantisi hem de ekstra yaptırmış olduğum kaskosu olmasına güvenerek yaklaşık iki buçuk ay önce servise gönderdim. Buna rağmen cihaz elime bir ay bile olmadan geri gelmesine karşın, sadece paspasları değiştirilip gönderildiğini gördüm; herhangi bir bakım yapılmamış, arızalı parçalar da değiştirilmemişti.

Servis sürecinde benden önce bir ayı aşan bir bekleme süresi yaşandı, sonrasında da ek 15 gün daha süre istediler. Tüm bu zaman boyunca resmi sayfalarından ve paylaştıkları telefon numaralarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım.

Hem yaşadığım arıza, hem uzun ve sonuçsuz servis süreci, hem de iletişimsizlik nedeniyle Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün sorunsuz ve tam çalışır durumda kullanılmasını istediğimi, bu konuda gerekli desteğin ivedilikle sağlanmasını beklediğimi belirtmek isterim.