to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık Robot Süpürgede Teknik Arıza Sonrası Garanti Dışı Bırakıldım
Dreame L10S Pro Ultra Heat Robot Süpürge Beyaz model cihazımı 2 ay önce Media Markt’tan satın aldım. 23 Ağustos akşamı cihazı kullandım ve uygulama geçmişinde de temizlik kaydı mevcut. 24 Ağustos sabahı cihazın çalışmadığını fark ettim, kontrol ettiğimde deterjan haznesindeki pompa arızası nedeniyle sıvı deterjanın gece boyunca cihazın içine akmış olduğunu gördüm. Bu durum tamamen cihazın kendi teknik arızasından kaynaklanmaktadır ve kullanıcı hatası değildir.
Aynı gün Dreame müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 25 Ağustos’ta cihazı teknik servise gönderdim. 28 Ağustos’ta cihaz ellerine ulaştı. Teknik servis, cihazın sıvı aldığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında işlem yapılacağını ve onarım için cihazı satın aldığım tutarla aynı ücreti (yaklaşık 26.600 TL) talep etti. Ücreti kabul etmediğim takdirde cihazı aynen geri göndereceklerini belirttiler. Ayrıca firma yetkilileri taleplerime yanıt vermiyor, maillerime ve telefonlarıma dönüş sağlamıyorlar.
Cihazın sadece iki aylık olması, sorunun tamamen teknik bir arızadan kaynaklanması ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Deterjan haznesinden gece boyunca sızıntı olacağını önceden tespit etmem mümkün değildir. Bu kusurun bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
24 Ağustos 2025 tarihinden beri Dreame l10 s Pro Heat Ultra model cihazım, garanti kapsamında Ouno Teknik Servis İstanbul’a teslim edilmiş olup, birebir değişim kararı çıkmasına rağmen tarafıma herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Servis takip numaram: IST01-OU-4042155.
Her aradığımda stok olmadığını ve talebimin alındığını belirtiyorlar. Garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılacağı söylendi, herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak bu süreçte bana geçici bir cihaz veya alternatif bir çözüm de sunulmadı.
Yeni cihazımın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılacak cihaz stoğu ellerinde yoksa, mesafeli satış sözleşmesinde ve kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi bir üst modelin acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün üretim hatalı olduğunu kabul etmeyip olduğu gibi geri kargolamışlar.
Yeni gelen cihazdan memnun musunuz acaba