Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgede Oksitlenme Ve Haksız Servis Ücreti Mağduriyeti

09.06.2025 tarihinde Media Markt’tan Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın aldık.
Cihaz haftada bir kullanılıyordu ve yaklaşık 3 ay sonra kirli suyu çekmemeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulama üzerinden birkaç kez denememizi söylediler. Ancak sorun çözülmeyince servise gönderdik.
Servis, cihazda "yabancı madde kullanımından kaynaklı oksitlenme" olduğunu ve 3 parçanın değişmesi gerektiğini, bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirterek 6.100 TL ücret talep etti. Oysa biz cihazda sadece Çeşme suyu kullandık, kendi deterjanını dahi kullanmadık. Müşteri temsilcisi “içme suyu kullanmalıydınız” diyerek sorumluluğu bize yükledi.
Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Türkiye’de Çeşme suları içilebilir niteliktedir ve cihazın 3 ayda oksitlenmesi ciddi bir mühendislik hatasıdır. Ayrıca, onarılmamış cihazı 1300 TL servis bedeli ödenmezse göndermeyeceklerini, 90 gün içinde ödeme yapılmazsa hurdaya ayrılacağını söylediler. Bu terbiyesizlik karşısında şoka uğradım. Ertesi gün yine arandım ve bu sefer karşımda başka birisi vardı. Cihazı ne yapacağımızı sordu ve ben de şikayet edeceğimi söyledim. Sebebini sorduğunda anlatmaya başladım ve ben konuşurken telefon yüzüme kapandı.
Benim annem işitme engelli ve bu cihazı büyük bir hevesle aldı. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez.