Garanti Kapsamındaki Parçalar İçin Ek Ücret Talebiyle Karşılaştım

Dreame robot süpürge markası, garanti sürecindeki ürünlerinin parça değişimini yapmıyor.

Dreame Bot L10S Pro'yu geçen yıl Media Markt'tan satın aldım. 1 yıl sonra paspaslara su vermemeye başladı ve arızalandı. Yan fırçasının bir ucu koptu. Media Markt üzerinden teknik servise gönderdim. Teknik servis Ouno Service, su tankı ve su pompasının garanti kapsamında değişeceğini, ancak yan fırça değişiminin kullanıcı hatası olması nedeniyle 2106 TL ödeme yapılması gerektiğini belirtti. Ben de fırça değişimi olmasın, diğer parçalar garanti kapsamında değişsin diyerek talepte bulundum. Yetkili servis, fırça ücreti ödenirse diğer parçaların garanti kapsamında değişeceğini iletti. Bu politikanın Dreame markasına ait olduğunu da belirtti. Bir müşteri olarak ürünümün sadece istediğim kısmını tamir ettirebilmeliyim.
Bu durumu hiçbir müşteri kabul etmez.