Dreame H14 Dual Tuş Sorunu: Ayıplı Mal Örtbas Ediliyor!

22.03.2026 tarihinde Media Markt'tan Dreame h14 Dual ıslak/kuru süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra güç tuşunun tek basımda çalışmadığını, cihazı açabilmek için tuşa peş peşe 4-5 kez (bazen bekleyince 7-8 kez) basmam gerektiğini fark ettim. Cihazı bu şikayetle anlaşmalı teknik servisleri olan Teknoser’e gönderdim (Kayıt No: 1188469). Cihaz incelendikten sonra servise giderek cihazı teslim aldım ve servis formuna aynen şu akıl almaz açıklama yazıldı: "Cihazın genel kontrolleri yapıldı cihaz fabrikasyon olarak bu şekilde çalışmaktadır tuşa bastığınız an hemen motor devreye girmez." Hayatımda böyle bir çalışma mantığı duymadım. Hiçbir elektronik cihazın normali, açma tuşuna defalarca basılarak çalıştırılması olamaz. Mağazada denediğiniz hiçbir teşhir ürünü de bu şekilde çalışmıyor. Sorunu anlatan videoyu çekip Dreame Türkiye WhatsApp destek hattına ilettim. Ancak karşımdaki temsilci sorunu anlamak, çözüm üretmek veya videodaki açık kusuru görmek yerine, tıpkı bir yapay zeka gibi sadece servisin yazdığı notu kopyalayıp "ürün standart çalışıyor" diyerek kestirip attı. Müşteriyi dinlemeyen, tamamen robotik ve geçiştirmeye yönelik bir üslupla karşılaştım. Açıkça ayıplı (kusurlu) olan bu malın arkasında durulmuyor ve üretim hatası "cihazın normali bu" denilerek müşteriye yutturulmaya çalışılıyor. Ürünün teknik dokümanlarında veya kullanım kılavuzunda "motor hemen devreye girmez, tuşa 5 kez basın" gibi bir uyarı asla yer almıyor. Cihazımın acilen kusursuz sıfır bir ürünle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim çözülmediği takdirde, elimdeki servis formları, fatura ve cihazın çalışma anını gösteren kanıt videolarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı Dreame Türkiye yetkililerine bildiririm.