Garanti Kapsamında Olması Gereken Tamir İçin Haksız Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden 15.05.2024 tarihli 7191106609 numaralı faturayla Dreame Vacuum Mop f9 robot süpürge satın aldım. Ürün henüz 2 yıl dolmadan, yaklaşık 22. Ayda şarj almamaya başladı ve ben de garantisi devam ettiğinden dolayı destek almak istedim.

İnternetten ulaştığım Docfix isimli servisle görüştüm. Telefon görüşmemizde cihazımın ücretsiz olarak kontrol edileceği, yapılması gereken işlemlerin tarafıma açıklanacağı ve bu aşamada herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek cihazı kargo ile servise gönderdim. Ancak daha sonra bana arıza tespiti için 8.500 TL ücret çıkarıldı ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu işlemi kabul etmediğimi belirttiğimde ise kendi ürünümü geri alabilmem için 1.800 TL kargo/teslim ücreti ödemem gerektiği söylendi.

İlk görüşmede hiçbir ücret alınmayacağı net olarak belirtilmesine rağmen, şimdi cihazımı teslim alabilmem için benden ücret talep ediliyor. 3 Nisan’da yapılan ilk görüşme ve 14–15 Nisan tarihlerindeki son görüşmelerimizdeki ses kayıtlarının dikkate alınmasını istedim, ancak müşteri temsilcisi ses kayıtlarını önemsemediklerini, her şeyin sözleşmede yazdığını söyledi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sözleşme gönderilmedi. Ürünüm şu an serviste ve Yurtiçi Kargo ile çalıştıklarını, kargo kodunun da 116 249 69 63 olduğunu ilettiler.

İlk görüşmede verilen bilgilere aykırı şekilde sonradan yüksek tutarlı arıza tespit ve teslim ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Ses kayıtlarının incelenmesini, benden talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak tarafıma geri gönderilmesini, ayrıca mümkünse arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.