Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgemin Su Tankı Sorunu İki Aydır Çözülmüyor

1 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Dreame Vacuum Mop f9 robot süpürge satın aldım ve ürünü çeyizim için aldığım için birkaç ay sonra kutusunu açtım. Ürünü kullanmaya başladığımda, alt tarafındaki su tankının yerine oturmadığını fark ettim. Ürünün garantisi devam etmektedir.

Bu sorun ilk kullanımda ortaya çıktı ve su tankı hiçbir şekilde yerine oturmuyor. Bunun üzerine yaklaşık iki ay önce Dreame Türkiye müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. O günden bu yana 5-6 kez aramama rağmen her defasında “sürecinizi hızlandırıyoruz, bekleyin” gibi cevaplar alıp sürekli oyalandım. İki ayı aşkın süredir herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir kayıt ya da takip numarası da verilmedi.

Sipariş numaram: 4136081920
Barkod numaram: R22523312TR02139KF
Ürün için herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve sadece telefonla iletişim kurdum.

Garanti kapsamında, Dreame Vacuum Mop f9 model robot süpürgem için uygun bir su tankının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İki aydır mağdur ediliyorum ve artık hızlı bir şekilde çözüm bekliyorum.