Harita Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Dreame X40 Ultra Ürünün İadesi Talebi

Dreame X40 Ultra robot süpürgeyi 15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcısından yaklaşık 37.000 TL ödeyerek satın aldım. İlk zamanlarda herhangi bir sorun yaşamazken, 20 Ocak 2026 civarında cihazda harita kaydetme sorunu başladı. Cihaz her temizlikte evi baştan haritalamaya başladı ve haritayı bir türlü kaydetmedi. 8 Şubat 2026 sonrasında ise bu soruna ek olarak ürünün ağa bağlanamama, uygulama üzerinden verilen komutlara yanıt vermeme gibi problemler de ortaya çıktı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim.

Bu sorunla ilgili olarak 8 Şubat 2026 tarihinde Dreame müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak telefon hattı sürekli meşgul çaldı ve sistem beni devamlı WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp müşteri hattından yazılı olarak destek talep ettim, arıza kaydı açtıklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat bugün 2 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı. 28 Şubat’ta tekrar yazmama rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden 1 Mart 2026 tarihinde şikayet ve iade talebi açtım ancak bugün tarafıma olumsuz bir dönüş yapıldı. Bana sadece ilk 14 gün içinde iade hakkımın olduğu, sonrasında ise mutlaka servis raporu gerektiği söylendi. Fakat ben servise ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri hattına erişemiyorum ve bu nedenle servis raporu almam da fiilen mümkün olmuyor. Buna rağmen Hepsiburada iade talebimi reddetmiş durumda.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca azami tamir süresi olan 20 iş günü aşılmıştır ve tarafıma ne çözüm sunulmuş ne de sağlıklı bir servis süreci işletilmiştir. Ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum ve yasal hakkım olarak Dreame X40 Ultra robot süpürgenin bedel iadesi suretiyle sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin Dreame Türkiye ve Hepsiburada tarafından ivedilikle giderilmesini ve para iademin yapılmasını bekliyorum.