Garanti Dışı Yüksek Onarım Ücreti Ve Kırık Ürün Geri Dönüşü

Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın aldık. 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazın paspas yapmadığını, paspas pedlerini dahi ıslatmadığını fark ettik. Bunun üzerine Docfix yetkili servis ile iletişime geçtik, bize detaylı inceleme için kargoya verebileceğimiz söylendi cihazı servise gönderdik. İncelemenin ardından, garanti süresi halen devam eden ürün için yaklaşık 7–8 bin tl onarım ücreti talep edildi. Gerekçe olarak kullanılan sudan kaynaklı iç aksamlarda kireçleme olduğu ve bu nedenle paspas yapmadığı söylendi. Ancak cihazın kılavuzunda kullanılacak suyla ilgili “Çeşme suyu kullanılamaz”, “mutlaka içme suyu/arıtılmış su kullanınız” gibi hiçbir uyarı bulunmuyor. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası olmadığını, garanti kapsamından çıkarılamayacağını belirttik ve yüksek onarım ücretini kabul etmeyip işlemi iptal ettik, cihazın tarafımıza iade edilmesini talep ettik. Firma yaklaşık bir ay boyunca bizi oyaladı, cihazı bir türlü kargoya vermedi. Kargoya verildiğinde ise bizden yaklaşık 2 bin tl kargo ve benzeri bedel adı altında kesinti yapıldı. Cihaz elimize ulaştığında üründe kırık yerler olduğunu gördük. Cihazı şarj edip çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istediğimizde ise bu kez cihazın sadece tarama yaptığını, dakikalarca olduğu yerde daireler çizdiğini ve süpürme/paspas işlemini gerçekleştirmediğini tespit ettik. Hem Dreame markasından hem de Docfix yetkili servisten son derece mağdur olduk. Çalışır şekilde gönderdiğimiz ürünün hem fiziksel olarak kırık hem de işlevsiz halde geri gelmesi, arızayı kullanıcıya yükleyerek neredeyse yeni bir robot süpürge fiyatına yakın onarım bedeli talep edilmesi ve üzerine bir de iade sürecinde bizden 2 bin tl’ye yakın bedel alınması bizi mağduriyete sürüklemiştir. Ayrıca cihaz açıldığında içinden herhangi bir parçanın alınıp alınmadığını veya orijinal parçaların değiştirilip değiştirilmediğini de bilemiyoruz. Garanti süresi devam eden ürünümüzün kullanıcı hatası gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve işlem sonrası çalışmayan şekilde tarafımıza geri gönderilmesini kabul etmiyoruz. Talebimiz, hiçbir ek ücret talep edilmeden cihazın yenisiyle değiştirilmesi veya ücretsiz şekilde, ilk günkü performansında çalışacak biçimde onarımının yapılmasıdır. Ayrıca bizden kesilen yaklaşık 2 bin tl tutarındaki kargo/diğer bedellerin de iadesini istiyoruz. Yaşadığımız bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini ve konunun acilen incelenmesini talep ediyorum.