Dreame V30 Rulo Aparatı Kırıldı, Garanti Parça Linki 20 Gün İçinde Gelmedi

Yaklaşık 3 ay önce Dreame v30 model süpürgeyi Dreame’nin kendi internet sitesinden satın aldım. Cihazın rulo başlık aparatının bağlantı kısmı kısa süre içinde kırıldı ve süpürgeyi kullanamaz hale geldi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti kapsamında değişimin uzun süreceğini, istersem aparatı ücretli olarak satın alabileceğimi söylediler. Ben de kabul ettim ve en geç 2 gün içinde satın alma linkinin SMS ile tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeniden kayıt oluşturulduğu ve linkin 2 gün içinde gönderileceği söylendi fakat sonuç değişmedi. 20 gündür süpürgeyi, sadece bir aparat yüzünden kullanamıyorum ve bu durum hem ürün hem de hizmet kalitesi açısından büyük hayal kırıklığı yaratıyor.
Süpürge modeli eski model değil güncel ve sitesinde satılıyor.
Dreame’den, 0541*******96 numaralı kaydım üzerinden rulo başlık aparatının satın alma linkinin derhal gönderilmesini ve yedek parça temini konusunda artık oyalamadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.